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  廬山物業繼1998年通過ISO9002:94國際質量保證體系認證后改版,2001年已通過ISO9001:2000的評審認證,經過不斷的完善的流程再造和目標管理質量的持續改進,形成了近40萬字的十分規范的質量體系文件,在質量服務活動中建立了三個規范:即安全服務、清潔綠化服務、維修服務、日常服務、社區文化服務五大類的服務規范;落實服務規范程序化的服務提供規范;審核檢控服務過程的質量控制規范。形成了兩個評定和五級檢查的監督制度,建立了18項對外公眾制度,30項內部管理制度,49個工作流程,40項崗位職責及培訓考核制度,使廬山物業能夠達到“說到”、“做到”、“持續有效”的目標質量管理的效果。

  為貫徹質量認證的全過程和全部內容,公司形成了以管理者代表為龍頭,各部門和基層負責人及相關專業骨干共同參與的質量管理領導小組,并成立了品質管理部作為職能部門,編制了系統的《質量管理培訓手冊》、《考核標準手冊》在服務過程中通過專項培訓、定期業務考核使公司每位員工都掌握自己的工作程序和標準,從而形成了一個完整的工作系統網絡,并提供了有效的管理組織保證。
公司通過貫徹實施質量標準,服務質量穩定提高,綜合素質明顯改善,競爭能力也逐步加強,同時在服務手段的改進上,在機械化、自動化、智能化的技術性服務方面得到顯著提高,從根本上形成了全員質量管理意識和自覺執行的管理氛圍。

 

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